Americká společnost TripAdvisor dostala pokutu 500 tisíc EUR, za to že neudělal dostatek, aby zabránila falešným recenzím na jejich webu. Jedná se o jednu z prvních pokut, kterou dostala americká společnost za falešné recenze. Pokutu udělila italská ICA (Italian Competition Authority) po 90 dnech, poté co vyzvala TripAdvisor aby zabránil publikování zavádějících informací. Úřad tak učinil na žádost italských hoteliérů a skupin na ochranu zákazníka. Ti naléhali na úřad, že TripAdvisor nezobrazuje přesné informace pro potanciální zákazníky. Úředníci údajně prošli některá hodnocení a porovnali se záznamy hotelů. Přitom došli k závěru, že zavádějící hodnocení udělili lidé, kteří v hotelech nikdy nebyli. TripAdvisor se proti pokutě ohradil a prohlásil, že úřad zašel už trochu daleko při posuzování jednotlivých hodnocení. Údajně proti podvodným recenzím tvrdě zasahují a snaží se, aby se neobjevovali. Služby jako TripAdvisor mají velký dopad na byznys poskytovatelů služeb. Dobře sepsané negativní hodnocení, dokáže nadělat vrásky celému PR oddělení. Některé hotely dokonce udělují pokuty za negativní hodnocení jejich služeb (Trip Advisor bad review 'fine' to be refunded by Blackpool hotel). Není to poprvé co TripAdvisor čelí úřadům. V roce 2012 musel z webu odstranit jakoukoliv zmínku, že recenze jsou přesné anebo důvěryhodné, poté co na něj zatlačili Britské úřady. Důvodem bylo, že jednotlivá hodnocení nemohla ověřit nezávislá třetí strana. Společnost Expedia, která dříve vlastnila TripAdvisor, dostala v roce 2011 pokutu 484 tisíc USD, za to že špatně uvedla ceny hotelových pokojů ve Francii.

Závěr

Služby, které umožňují cokoliv hodnotit dávají velkou moc lidem. Internet tady ukazuje jak moc silná může být demokracie. Na druhou stranu co si budeme povídat, negativní hodnocení od konkurence je velice bolestivá a zákeřní taktika, která bolí. Navíc je problém se proti ní aktivně bránit. Série ostrých a dobře napsaných negativních recenzí může zabolet zvláště v sezóně. Otázkou je jestli je regulace ze strany státu tím ideálním řešením. Přeci jen spousta těch co si stěžuje třeba ani netuší jak správně využít internet k propagaci. Prostě se nedokáží nové situaci přizpůsobit a tak se jim jeví jednodušší prostě "internet" zakázat.