Potřebují velké magazíny komentáře?

Dneska ráno jsem se dostal do poměrně tvrdé diskuze na téma zdali jsou vůbec u webů k něčemu komentáře. Ať jsem hledal sebelepší argumenty měl jsem problém najít takové ty užitečné pro návštěvníka, což mě překvapilo. Nakonec jsme si dali “argumentační pauzu” do večera. Zkusím to celé zesumarizovat a třeba na něco přijdeme ;)

Výhody pro provozovatel

Pro menší provozovatele mají komentáře od uživatelů značný přínos.

• Získáte konkrétní zpětnou vazbu – Pokud se rozjede pod článkem diskuze, že by si čtenáři rádi přečetli pokračování a zároveň takovéto komentáře mají stovky souhlasných hlasů (mimochodem právě proto to se hodí přidat ke komentářům nějakou možnost like/+1/palec nahoru), je to jasný signál pro vás. Naopak negativní ohlas je také ohlas. Občas si to chce přiznat, že nastal čas zařadit zpátečku.
• Zajímavé diskuze často překoná samotný článek – Určitě to znáte. Nakouslo se nějaké téma a rozjela se diskuze plná argumentů. Čtenáři ji sledují. Počet lidí přihlášených k odběru komentářů jde do stovek. Článek je každému ukradený, všichni se těší na nová fakta pod ním. Proč ne?
• Čím více komentářů, tím více obsahu – S komentáři si často přispívající značně vyhrají. Už nejednou se mi stalo, že toho bylo dost na samostatný článek, tak proč toho nevyužít? Navíc vyhledávače zvláště na long tail komentáře občas přivedou nějakého toho nového návštěvníka.
• Reklamní potenciál – diskuze pod článkem má spoustu prostoru po stranách. Vhodně umístěný reklamní prvek může něco vydělat. Navíc články s aktivní diskuzí mají velké množství impresí a mnoho blogerů na to i vsází.

U velkých portálů to ovšem neplatí. Zpětnou vazbu prakticky ignorují. Narážky na nepřesnosti většinou vyzní do prázdna. Teď nemám na mysli odborná média. U nás se stále najdou taková, kde si minimálně sám autor stojí za tím co napsal.

U zvýšeného počtu impresí jsme se shodli, že tu určitě ocení nas i větší portály. Na druhou stranu kdy jste si naposledy četli diskuze na novinkách, idnes apod.?

Nevýhody pro provozovatele

• Spam – nevyžádaná reklama je problém. Pokud jí chcete efektivně regulovat musíte to dělat ručně. Stojí to tedy lidské zdroje. Občas můžete smazat i něco, co se jako reklama sice tváří, ale bylo to napsáno v dobré vůli. Takže chyba :/
• Ochrana autorských práv – hodně diskutujících je schopno linkovat na všemožná videa. V některých případech i s nezákonným obsahem. Mít odkaz na warez video se ještě dá “ukecat”, ale nějaké nelegální adult už je větší problém.
• Pomluvy a trollové – že si někdo stěžuje na politiky se ještě přežít dá, ale pokud se někdo začne navážet do nedotknutelných tak už je oheň na střeše. Do toho ještě trollové jejichž jediným cílem je vytvářet flame. Naštvaná komunita rozhodně nedělá dobrý image. To už je lepší žádná.

U menších projektů se všechno řeší moderací, protože komunita, je základem a pomáhá získávat nejen nové návštěvníky, ale i buduje brand. U velkých projektů se komunita ignoruje, do okamžiku než je potřeba “vyžebrat” hlas do nějaké křišťálové ankety. Tedy pokud nebereme sběr osobních dat a provázanost účtu s dalšími službami.

Velké weby jsou také náchylnější na akce “ochránců práv”. Jakmile se objeví někde něco nevhodného okamžitě se o tom informuje v duchu bulvární poptávky.

Závěr

Osobně si myslím, že většina velkých webů zachovává diskuze spíše z historických důvodů, anebo kvůli uživatelským účtům, které je spojují s dalšími službami.

Musím uznat, že moc důvodů proč u velkých webů zachovat komentáře jsem nenašel. Možné zápory převyšují klady. Aby se to vyplatilo, chce to s komunitou pracovat a to mnoho velkých webů nedělá.

Naopak u středních a menších webů mi komunita vychází jako jedna z nejdůležitějších součástí a je nutné si jí patřičně hýčkat.