Co rozhodlo o tom, že jsem šel koupit produkt ke konkurenci aneb jak nepřijít o zákazníka

Tyto Vánoce byly pro mě náročné. Stihl jsem se dostat z jedné nemoci, aby mě před pár dny dostala další. Po dlouhé době jsem tak na Silvestra pil jen nealko. Co se týká nákupu dárků, tak jsem musel hodně improvizovat. Naštěstí většinu obstarala má drahá polovička. Právě pro ní jsem však chtěl koupit digitální dárek a překvapivě to nebylo tak snadné.

Prolog

Po několika letech by si ráda se mnou zase zahrála World Of Warcraft. Po dlouhé době na to konečně bude čas, ovšem věděl jsem že si sama všechno nepořídí. Jednak to není zas tak levná záležitost (pokud nevíte jak na to) a také Blizzard má poměrně špatný přístup k vracejícím se hráčům.

Abyste se mohli vrátit k WoW musíte si koupit poslední datadisk(y) a herní čas. Běžná cena za data disk, kterou nabízí Blizzard je 45 EUR (25 EUR teď, protože brzy vyjde další) plus 13 EUR/měsíc herního času. Což člověka odradí. Podle mě je chyba že nedají měsíc hraní k datadisku zdarma. Když sčítáte 2 položky tak to prostě vypadá nákladnější.

Měl jsme to poměrně dobře vymyšlené, vytáhnu z herní databáze aktuální vzhled jejího Gnomíka mága, který bude mávat a vítat jí zpět na Azerothu a dám jej na darovací kartu, společně s dvěma herními kódy. Jeden na expanzi a druhý na herní čas.

Na internetu jsou eshopy, které se zaměřují na distribuci sériových čísel ke hrám. Často ve výprodejích nakoupí velké množství her a pak za super ceny je předprodávají dále. Zábavné je, že se často nejedná o digitální zboží. Oni jej teprve vytvoří. Nakoupí krabice s hrou, nafotí sériová čísla a ty pak formou obrázků posílají zákazníkům. Díky tomu jsem mohl takto koupit jak sériové číslo tak i herní čas ve WoW. Blizzard postaru stále prodává kartičky s herním časem, které distribuuje do kamenných prodejen. Na těchto kartičkách se musí seškrábat vrstva mincí podobně jako na stíracím losu. Když pak vidíte tu fotku setřeného “losu” je to sranda :)

Na druhou stranu z výprodejů takto do celého světa mohou prodávat digitální zboří, které se digitálně neprodává :)

A teď ty chyby a postřehy

Takže postup byl jednoduchý. Zadal jsem do vyhledávání Google legion key a klik hned na první výsledek. Normálně bych klikl na reklamu (mám s tím dobré zkušenosti), ale byla tam Alza, u které jsem nepředpokládal že prodává CD klíče, a automaticky jsem odscrolloval až na organické výsledky.

• Když nad tím přemýšlím je zajímavé, že když se mi první reklama nezdála odsoudil jsem i ty ostatní.

Web 1

Byl jsem u prvního přeprodejce (Kinguin). Vypadal důvěryhodně, cena vypadala v pořádku. Dokonce tam byl i přepočet na CZK. Naplnil jsme košík a rozhodl se koupit na zkoušku 1 klíč (pro mě). Přepnul jsem na USD, protože jsem chtěl platit PayPal – číslo karty bych zadal důvěryhodnému obchodu, neměl jsem ale čas do detailů to zkoumat. USD mám na PayPal dostatek, CZK minimum. Převodní kurzy nejsou u PayPal žádná sláva.

• Bez platební metody PayPal bych šel pryč.
• Chtěl jsem platit v USD, ale asi bych to oželel.

V košíku se mi objevil nějaký dárek na klíč k nějaké náhodné hře zdarma. Bylo mi to jedno ale prostě jsem jej zaklikl. Nezkoumal jsem to, řekl jsem si že do budoucna by se to mohlo hodit.

• Zpětně si říkám že to byl dobrý nápad. Normálně bych se na stránku prodejce už nikdy nevrátil, ale pokud by mi poslal upozornění po nějakém čase, že tam stále mám “nevyzvednuté zboží”, tak bych se vrátil. U eshopu s fyzickým zbožím by to mohlo taky fungovat. Třeba promo předmět na který budete mít nárok za X dnů. Vrátíte se, protože dostanete upozornění emailem, že už je připravený a něco k němu přihodíte protože třeba poštovné :)

Pak jsem byl na stránce se souhrnem a hele promo kód! Tak otevřu další prohlížeč, protože pro brouzdání na internetu mám jiný prohlížeč plný bezpečnostních rozšíření. Vzhledem k tomu, že vím jak to funguje jsem brzy jeden hezký funkční našel.

• Pokud by políčko pro slevový kupón nebylo tak nápadné anebo bylo skryté (nutno něco rozkliknout), tak mohl mít prodejce o pár procent vyšší marži.

Fajn, hotovo jdu zaplatit. A hele ono to chce registraci. Tohle nesnáším, ale co se dá dělat. Vyplním laxně povinné údaje, tam kde je červená hvězdička a kliknu na zřídit účet.

• Nutnost registrace je velice deprimující a obešel bych se bez ní, ale když už mám plný košík a kupón tak se mi rozhodně nechtělo “z nějaké principu” jít jinam.
• Určitě by mě odradila nějaká složitost u registrace jako správný formát telefonu, hodně povinných údajů, nutnost scrollovat obchodními podmínkami atd. Tak 3 javascript alerty a šel bych jinam.

No a pak koukám, že mi poslali ověřovací email. OMG proč? Vždyť tu budu platit, to není dostatečný důkaz ověření? No a hádejte co se nestalo. Ověřovací email nedorazil :( Říkal jsem si asi graylisting, zkusím si to poslat znovu, případně reset hesla. No po 20 minutách jsem šel jinam. Btw. ten email nedorazil dodnes, zato že mám položku v košíku ano :/

• Pokud rozesíláte ověřovací emaily ujistěte se že fakt chodí.
• Jestli je vašim jediným cílem sbírat emaily tak by bylo fajn umožnit provést objednávku i z neověřeného účtu.
• Ani na vteřinu mě nenapadlo kontaktovat zákaznickou podporu. Možná by stálo za to napsat na stránku, kde je informace o tom, že byl odeslán ověřovací email, i kontakt právě na zákaznickou podporu. Pokud jí máte online přes chat, tak by to vyřešilo komplet můj problém.

Web 2

Vzal jsem to popořadě podle organických výsledků v Google. Dostal jsem se na web 2. Tam to bylo podobné. Přišlo mi že ty weby se navzájem kopírují a komplet vykrádají :)

• Podobný design a UI mi nepřišel vůbec špatný, právě naopak – zrychlilo to celý proces nákupu.

Celý proces byl stejný, jen jsem nedostal bonusové sériové číslo k náhodné hře.

• Vidíte jak se mi ten malý bonus vryl do paměti. Když někdo nabízí něco navíc, tak u konkurence vám to pak chybí i když to vlastně nepotřebujete :)

Tady jsem se dostal až k checkoutu a tam to spadlo. Prostě 503 – moc lidí chce před Štědrým dnem nakupovat. Měli ale celkem hezkou stránku, tak jsem na to koukal a zkoušel refreshovat. Byla to taková tapeta s hlavními hrdiny z nových her.

• Teď když nad tím zpětně přemýšlím, když už měli přetížený server, ale dokázali vrátil vlastní stránku, možná na ní mohli vložit nějaké trailery z YouTube na top hry. Koukl bych co je nového a oni získali čas. Různou délkou trailerů by dokonce zvládli rozložit zátěž. Navíc třeba by nějaký ten trailer mohl i zaujmout zákazníka.

Zajímavé je že na potvrzovací email jsem čekal 20 minut ale z přetížené stránky odešel za půl minuty.

Web 3

Web 3 byl tuším na 4. místě. Opět stejné UI dokonce i šablona se prakticky nelišila. Možná měl stejného vlastníka a jen chtěl zaspamovat index. Objednávku jsem udělal rychle, ověřil email a všechno bylo hned na první pokus. Za chvíli mi přišlo několik emailů. V jednom že jsme provedl objednávku a oni obdrželi platbu, pak že vše zaplaceno a kód mám ve svém “archivu”.

• Mám rád když vidím, jak se vše hýbe. Že někdo objednávku přijal, že je zpracována, že došlo k distribuci atd. Na druhou stranu také vím, že hodně emailů k objednávce někdo nemusí.
• Bez konkrétního odkazu v posledním emailu na můj archiv bych kód hledal dlouho.

Když to vše prošlo a sériové číslo fungovalo, tak jsem udělal objednávku i druhého čísla na expanzi a pak 60-denního herního času. Kód jsem dostal hned, ale u 60-denního herního času to chvilku trvalo, protože čekali na třetí stranu než jim to dodá (desítky minut).

• Ocenil bych v emailu alespoň orientační dobu dodání.

Závěr

Tak takhle jsem nakupoval sériové čísla. Vím že tady spousta z vás má eshop, tak třeba vám moje myšlenkové pochody pomohou něco zlepšit anebo vás inspirují :)