Občas se vyplatí připlatit za hosting

Už to bude nějaký ten pátek co jsem se zaregistroval na webtrhu. Jedna věc mě ale nepřestává udivovat. Neustálá poptávka po levných službách hostingu. Je to jako neustále opakující se tragédie. Přijde nový wenhosting, který je za pár korun. Ze začátku má super ceny. Pak přijdou první problémy, výpadky. Lidé jsou nervózní. V tom lepším případě párkrát spadne server a lidé jdou pryč, v tom horším se napětí stupňuje a vše končí za neuvěřitelných okolností, kdy se provozovatel přizná, že mu ten jeden jeho server přestal fungovat, anebo ztratil zálohou. Přitom vystupoval jako obrovská společnost, která má pod sebou snad desítky zaměstnanců a zkušeností na rozdávání.

Už delší dobu jsem plánoval napsat tento článek. Dával dohromady zkušenosti a informace. Takže pokud teď máte čas možná se dozvíte šokující pravdu…

Diskuze, které děsí…

Vlákno Neomezený hosting.cz příspěvek 412727

Dne 8.12. došlo k neopravitelné poruše na diskovém poli, tím byla ztracena všechna data. Z tohoto důdovu ukončujeme provoz veškerých služeb.

Na email *******@********.cz nám prosím zašlete jméno, adresu, variabilní symbol, doménu, zakoupenou službu a číslo bankovního účtu, kam máme poslat peníze za nevyužitou dobu služeb.

Je nutné, abyste přesunuli své domény na nové DNS servery. S převodem Vám poradí nový webhosting. Děkujeme za využítí našich služeb a přejeme Vám mnoho úspěchů s novým webhostingem.

Vlákno BFSolutions – konec? příspěvek 543986

Ja by som tiež rád vedel čo sa deje, podpora už pár mesiacov nič neohlasuje a ani neodpovedá, aspoň keby oznámili že bude výpadok alebo že končia… to by bolo seriózne jednanie… takto nás len poškodzujú… som mal s nimi dlho strpenie, ale len preto že sa vrátil Blaschko a dúfal som, že sa im to tam konečne vráti na pôvodnú úroveň… no zas som sa len sklamal v českých a slovenských webhostingoch – no proste nevedia to robiť seriózne lebo je u nás veľa odrbávačov, ťažko môže stáť firma na jedinom serióznom človeku čo to vie robyť, keď mu ostatný pravde podobne háždu polená pod nohy, utekajme do zahraničia – čo mne vôbec nevyhovuje lebo rad by som našim ľuďom platil…
(Toto je môj názor, možno že sa mýlim ale musel som to zo seba dostať)

Bohužel o pár příspěvků níže byl oficiálně potvrzen konec.

Na webtrhu je toho více o tom jak hostingy začínají a končí. Opravdu se vyplatí sledovat sekci s hostingy. Občas se člověk nestačí divit.

A jak to funguje v továrně na hostingový prostor?

Existují velké společnosti, které mají s hostovaním mnohaleté zkušenosti. Jedna z nich je i czechia.com (hosting poskytuje od roku 1996). Jelikož s ní mám smlouvu o sponzorování tohoto blogu tak jsem toho využil a zkusil poslat pár otázek, které by troch přiblížili pojmy jako podpora 24 hodin a pár dalších hodně často používaných termínů.

Takže k technické podpoře. Velké firmy na rozdíl od garážových webhostingů mají rozdělenou podporu na dva týmy. V jednom jsou admini + programátoři a v druhém samotná podpora (hotline). Takže je podpora rozdělená v podstatě na dvě úrovně.

• Hotline mají na starosti vše okolo domén, zvládá poradit i v případě základních problémů s webhostingem, odpovídá na dotazy ohledně služeb a zároveň zpracovává požadavky
• Admini jsou druhou úrovní. Mají na starost nastavení na serverech a řešení problémů s webhostingem.
• Programátoři řeší věci okolo Centra administrace a vše co není anebo se nedá automatizovat.

Vždy je online kromě hotline i jeden admin. A co to znamená pro velkou společnost být vždy online?

Czechia zaměstnává na zákaznické podpoře celkem 10 lidí, kteří se střídají. Podpora má svého vedoucího. Jeden člověk se vždy stará výhradně o domény (czechia zpravuje přes 100K domén), další je vyčleněn na projekt inPage.cz. Takže krom vedoucího se tam točí 7 lidí. Podpora funguje 24 hodin denně a 7 dní v týdnů. Na otázku jak to stíhají jsem byl ujištěn, že jsou dodržované zákonné normy  pro tento druh provozu. Prostě jsou to řádní zaměstnanci. Za žádnou cenu se nesmí stát, že by tam online podpora nebyla, anebo proběhl nějaký výpadek bez možnosti rychlé nápravy.

Když už jsme byl u těch zaměstnanců hotline padla i otázka na to jaké jsou požadavky na nového pracovníka. Zde budu přímo citovat Petra Komárka ředitele internetové divize ZONER software, a.s.

“Pro nástup nemáme nějaké extra požadavky, spíše by uchazeč měl být všeobecně seznámen s internetem a pokud rozumí webhostingu a doménám, je to výhoda. Upřednostňována je samozřejmě i znalost jazyka (EN).
Cca týden po nástupu je seznamován s procesy a tím co se nabízí. Dalších 14 dnů již zkouší nové věci v provozu.
Po 1. měsíci by měl být schopen řešit základní požadavky a dotazy zákazníků. Pokud ne, je to špatné.”

Jedna z otázek byla i na nevýhodu velké společnosti. Tady si opět dovolím citovat.

“Já osobně se setkávám s jednou věcí co nemohu nabídnout – zákazník zavolá a podpora se hned zaloguje na server a upraví to :)
Toto je asi největší výhoda malého webhostingu. To mi si dovolit nemůžeme a admini nám podporu dělat nebudou a ani nemůžou.Má to však i svá úskalí, které se projeví v okamžiku tisíců zákazníků. Co totiž není standardizováno, může se ztratit. Takže např. pro podobná nastavení již máme zvláštní servery, kde je pár desítek zákazníků a těm to individuálně nastavujeme. Jinak totiž při jakékoliv změně (upgrade serveru HW i soft, havárie serveru, přesun domény) může jakékoliv ruční nastavení následně nefungovat a je z toho problém. Když jsou na serveru stovky domén, dost neřešitelný.

Jinou výhodu, krom např. cenovou v jejich podpoře nevidím.”

Měl jsem trochu více materiálu i od technické podpory, ale spíše mi to přišlo, že mi chtějí prodat webhosting, což by asi hotline měla taky umět :)

V každém případě není problém udělat si ze srovnání závěr. Nonstop podporu dokáže zajistit jen velká společnost. One man show nedokáže tohle zaručit. Velké firmy navíc mají vyčleněné lidi na řešení technických problémů od netechnických. Mohou tak pracovat daleko efektivněji. S tím také souvisí určitá garance služeb. Hotline je placená za to, aby dokolečka opakovala jak nastavit DNS, kde to to člověk najde, jak je možné, že po změně DNS se hned nezobrazí nový obsah atd. Zatímco admini mohou v klidu pracovat na automatických opravách, anebo vyřešit požadavek za klienta (poté co jej obdrží od hotline). Vzhledem k více lidem přes den je možný i určitý individuální přístup. Podpora má už se zákazníky zkušenosti. Dostávají zaplaceno, ne za to aby něco řešili, ale aby odpovídali na otázky. Sice to zde nepadlo, ale czechia nabízí i možnost schůzky v reálu a konzultace. Což může být pro některé zákazníky rozhodující.

Naopak menší hostingy mají výhodu v rychlosti řešení. Mají na starosti jak odpovídání na dotazy, fakturování, spravování serverů, registrování domén atd. Mohou všechno udělat v podstatě rychle a okamžitě. Nevýhoda je, že pokud zrovna jdou kupovat nové paměti do serveru (většinou nemají doma náhradní) tak nezvedají telefony. Také nejsou schopní garantovat 24 hodinovou podporu. To prostě nejde bez většího množství lidí.

A ještě jedno velké srovnání na konec. Velká firma si musí pořádně hlídat své dobré jméno. Protože na rozdíl od malých webhostingů, které lákají na nízkou cenu, je to právě kvalita čím mohou přesvědčit.

Pár slov na závěr

Vyzkoušel jsem už hodně hostingů. Jeden dokonce začínal jako one man show a současnosti trochu povyrostl. Až na pár výpadků jsem s ním spokojený. Teď mám VPS od angel-hostingu, goddady hosting. dreamhost a ještě mujhost. Jenomže na žádném z nich nemám životně důležitou aplikaci. Když mi spadne tento blog a třeba týden nepojede, tak jediné co budu muset, je prodloužit reklamu všem kdo si jí zde koupili o týden (no přidal by jsem ještě navrch nějaký ten den ;)). Prostě nic extra fatálního. Ale mít eshop, anebo stránky z nějakou službou, tak ani na minutu nepřemýšlím a dávám je na nějakou velkou a známou firmu ať to stojí co to stojí. Jednak kromě garance, že je online podpora, jsou často ochotní i přetrpět na pár dní i nějaké to překročení “neomezených” dat a přesunout mě na VPS, než najdu řešení. Co myslíte že by udělal menší hosting? Hodil by reklamu na svoji stránku, popřípadě bílá stránka a konec. Navíc přechod na VPS (managed) by byl pak určitě snažší.

Prostě pokud už na stránce vyděláváte peníze a je nutné, aby 24 hodin v kuse fungovala, tak je lepší si připlatit, než pak 7 dní někde dolovat zálohu z provozovatele.